Fedezze fel, hogyan változtatja a Huaneng Bearings a „ragadós” kihívásokat testreszabott megoldásokká. Hallgassa meg európai ügyfelünk apró szíjtárcsájának történetét, és azt, hogy miként teszünk meg mindent a bizalomért.
„Beragadt”-tól „Testreszabott”-ig: Személyre szabott utazásunk a Huaneng Bearings-nél „Nem hiszem el, hogy ilyen apró csigát készítettél!” A múlt héten egy európai ablak- és ajtógyártó cég mérnöke izgatottan hangzott a telefonban, kezében tartotta az általunk küldött mintát. Ez a látszólag futó testreszabott sorrend? Tökéletes példája annak, hogyan jutottunk el a „ragadós” problémák kijavításától az ügyfelek számára szükséges *pontosan* elkészítéshez. Hadd vigyem vissza három hónappal.
Ez az európai cég a függöny hardverét frissítette, és egy pici tárcsára volt szükségük: 3 mm-es belső lyuk, 12,5 mm átmérőjű. Magát a szíjtárcsát nem nehéz megtalálni, de a gyárak nem hajlandók a legjobb minőségű csapágyacélt és műanyag bevonatot használni? Kevés és messze van. Beszerzési menedzserük, Chen úr ezt mondta, amikor először beszélgettünk: "Rengeteg beszállítót ellenőriztünk. Vannak, akik azt mondják, hogy nem tudják elkészíteni a formát; mások ezreket akarnak előre a szerszámozásért. És senki sem akar egy mintával bajlódni. Még nem is teszteltük – miért adnánk fel vakon egy nagy megrendelést?" Csapatunk nem rezzent meg a specifikációktól. Ehelyett arra gondoltunk: Hogyan tudnánk úgy finomítani, amit már elkészítünk, hogy ez tökéletesen illeszkedjen?
Nézze meg, szabványos formáink csak 4 mm-es belső furatokig mennek le, és U-alakúak, ami bonyolultabbá teszi a megmunkálást. Az ügyfél azonban egyértelmű volt: szükségük volt egy mintára annak ellenőrzésére, hogy illeszkedik-e a cinkötvözet házukhoz, hogy teszteljék a zökkenőmentes működést, és ellenőrizzék a zajszintet. Csak akkor írnának alá egy nagy megrendelést. „Nem tudjuk rávenni az ügyfelet, hogy fizessen a bizonytalan termékekért” – értett egyet mindannyian. Ezért sebességet váltottunk: ha a forma nem tud sokat változni, keressünk megoldást az anyagok és a kézművesség terén.
Vásárlócsapatunk még aznap felhívta a beszállítókat, és berohantak a 13 mm-es POM műanyag rúdba – masszív, alacsony súrlódású anyag, tökéletes a szíjtárcsa külső gyűrűjéhez. Behelyeztünk egy 693zz zajmentes csapágyat, és ez volt az alap. Következő? Gyakorlatias lett.
Cai mester a műhelyben egy speciális élezett szerszámmal apránként csiszolta ki a forma hornyát. A szíjtárcsa olyan kicsi, hogy a horonymélység csak 0,6 mm lehetett. „Olyan, mintha egy pálcikát élesítenének – akár egy milliméterrel is, és haszontalan” – mondta. A beállított forma nagyjából megtartotta az anyagot, majd átadtuk a CNC esztergagépnek: állítsa be a paramétereket, és hagyja, hogy a gép formázzon egy F-típusú szíjtárcsa U-típusba. A minta elkészült!
Még aznap kiszállítottuk a mintát – a nagy hatékonyság az egyik erősségünk. Amint az ügyfél megkapta, azt mondta: „A kivitel, a méret – jobb, mint reméltük!” És a tesztek? Sima, mint a selyem, nincs zaj. Pontosan arra, amire szükségük volt. – Ne feledje, ez nem olyan jó, mint a sorozatgyártású változat – ismerte el Cai mester. A megmunkált csigák nem olyan simaak, mint a műanyag bevonatúak; hosszabb távon gyorsabban kophatnak. De egy tesztmintához? Ez több mint elég volt ahhoz, hogy segítsen nekik dönteni. Most az első rendelésük gördül le a gyártósorunkról. Átalakítjuk az új, testreszabott formát, és a sorozatgyártású szíjtárcsák műanyag bevonatot fognak használni a nagyobb teljesítmény érdekében.
Chen úr azt mondta, amikor aláírtuk: "Ennyi erőfeszítést tett egy apró mintára? Tudjuk, hogy megbízhatunk benne." Ilyen történetek? Minden nap ott vannak a Huanengben. Megértjük – az új ügyfelekben mindig megvan a "lássuk" tétovázás. Így hát szívesen megtesszük a plusz mérföldet, még akkor is, ha ez nagyobb gondot okoz, vagy valamivel többe kerül. Azt akarjuk, hogy lássák az őszinteségünket, mielőtt elkezdjük. A bizalomról nem csak beszélnek, hanem felépítették is, egy-egy konkrét mintával. A „ragadós” problémák feloldásától a valami *csak neked* való elkészítéséig folyamatosan ezen az egyéni úton haladunk.
A Huaneng Bearings kosztomizált kis szíjtárcsa mintája európai ügyfél számára.
